交定金难提车成去年汽车投诉热点

日前,北京的中国质量协会用户委员会和广州民间机构“汽车投诉网”分别发布2009年汽车投诉报告,统计显示,伴随着中国2009年汽车销量激增,汽车投诉数量大增40%左右。与2008年相比,消费者交付了定金却提不到车,成为2009年新的投诉热点。中国质量协会用户委员会的报告显示,该委员会2009年共收到用户有效投诉8515例(含互联网、电话、传真投诉)。发动机和变速箱仍是投诉重点,但占投诉总量的比例下降了15%。另外,方向盘助力泵异响的问题依然没有得到解决。该报告显示:“厂家认为异响属正常情况,而车主则认为有安全隐患或严重影响驾驶舒适度。”由于二者的分歧和消费者的弱势,异响的问题迟迟得不到解决。

民间机构“汽车投诉网”接到的投诉总量为2820例,同比增加了近1000例,增幅超过50%(该机构仅统计通过该网站平台进行投诉的案例,不统计电话和传真投诉)。

统计显示,2009年对合资品牌汽车的投诉远远高于自主品牌,总投诉量达到2075例,占投诉总量的73.58%。自主品牌投诉的仅有23.05%。而对合资品牌的投诉中,日系车被投诉最多,达到702例。

 
 
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